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◆人気の歯科医院になる方法

歯科医院は、実際には、コンビニよりも多い時代に突入しています。
現在、歯科医院は数多くありますね。

昔からの歯科医は、あまり駅の近くになかったのですが、最近では、駅の周辺はもちろん、集客できるところであれば、ショッピングモールやスーパー近くなどどこでも出来ています。
また歯科医院の近くに歯科医院を開業するなど激戦区になっています。

確かに高齢化社会ですので、歯も治療が必要な人は多くなります。
また歯周病などは歯を失うだけでなく、生活習慣病とも関わりがあるのも患者側も認識しています。
単純な入れ歯だけでなく、 インプラントなども随分理解が深まっています。
このような背景はよいのですが、あまりにも増えすぎています。

注意深く見ていると、歯科医院は患者獲得・患者流失に非常に神経を使う業種であるんですが、患者のフォローなどは、一般病院並みに、何もしないところも多いです。

医療技術も設備も一見するとそれなりに同じようにありますし、結局、口コミなどにも影響されます。

大事なことは、医療技術は不満がないのに、患者流失が生じる点です。
ここがあまり追求されていません。

何とか新規の患者様を獲得し、流失をしないように、医療設備だけでなく、ロビーなどの設備を良くし、電話応対や接客などスタッフなどを教育しているところが多くあります。
またタウンページをはじめとして地域の広告にも力をいれます。
これからはインターネット戦略も大事だと、サイト運営やブログにも時間を割きます。

でも効果が余りあがらないケースが多くあるのは、一番大事な患者との信頼関係を上手に築けないからです。
患者との感情に距離があるからです。

言い方を変えれば、医療技術での信頼はあるけれども、院長・スタッフ全体から感情が伝わらないからです。

どの地域でも、『あの歯科医はどう?』と聞くと、主婦層などでで、一番多いのは、『普通の歯科医』というポジションが多いです。

要は、何もインパクトに残らない・・・普通の治療をするだけという印象です。

大事なことは、院長のミッション・治療方針に共感してくれている患者は非常に少ないです。

■患者獲得するには?
・新規の患者を増やす
・患者の来院回数を増やす
・患者の単価を上げる
上記3つはどのビジネスにも共通する項目でもあります。

ただ治療をするには時間が必要ですから、予約ということが非常に大事な役割があります。
・予約日時を患者に守っていただくこと
・適正な予約数を確保していること
・予約間隔が適正であること
・予約に来院された患者が待ち時間がなく、スムーズに治療を受けられているかということ

急患の対応や予約数が多さなど、歯科医院の規模や理念などにも違いがあります。
予約時間を患者様が守られても、待ち時間が多いと、予約時間の遵守率も下がります。
間隔が空き過ぎると不安になったり、忘れたりすることも増えます。
これらは密接に関係があります。

■患者流失になりやすいのは?
・電話応対がよくない
・受付が電話と患者と同じ(大体電話優先される)
・コミュニケーションがうまくない
・予約しているのに待つ
・フォローしてくれない

この職業は、結構ローコストで、患者獲得がしやすいです。それは、どの歯科医院もあまり行っていないことが多いです。

競合が多くなるほど、基本を押さえると効果があります。
歯科医院は、やはり、地域に関連しているので、地域をどう考えていくかがポイントなんですよね。

ぜひ、競合が行わないうちに、勉強をスタートしてみませんか?

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